1. Avez-vous perdu des minutes alors que vous n’étiez pas connecté ?

Cela peut arriver si le téléphone sonne plus de 4 fois ou reste pendant l’équivalent de 30 secondes sans connexion. L’opérateur considérera ceci comme une connexion et déduira des minutes pour l’arrondissement. L’arrondissement peut être trouvé sur la page d’information de la carte sur CallingCards.com (cliquez sur l’image de la carte).

S’il ne vous a pas été possible de vous connecter veuillez contacter le numéro du service client situé dans l’e-mail contenant votre Code PIN. Le Service Client a autorité pour créditer ou ajouter des minutes à votre carte d’appels en utilisant leur système. Lorsque vous appelez le service client, veuillez leur fournir votre Code PIN et le numéro d’accès gratuit. Ils auront ainsi la possibilité de vérifier votre historique d’appel. Ils verront aussi que vous avez perdu des minutes et les créditeront alors à votre carte d’appels.

2. Est-ce que votre carte d’appels vous donne accès à moins de minutes que prévu ?

A. Si il s’agit d’une carte téléphonique nouvelle encore non utilisée, que vous avez entré votre numéro destination et que le nombre de minutes est différent de ce à quoi vous vous attendiez au moment de l’achat.

Choisissez le critère approprié à votre situation:

1. Si vous n’appelez pas un téléphone portable, veuillez contacter l’opérateur de la carte d’appels (numéro du service client) et donnez leur votre Code PIN et le numéro de destination. Si le tarif par minute est plus élevé que celui annoncé veuillez remplir le formulaire ci-dessous. 2. Si vous appelez un téléphone portable, le nombre de minutes et les tarifs annoncés peuvent être différents. Les tarifs vers les téléphones portables sont plus élevés que ceux vers les lignes fixes. Le tarif vers les téléphones portable dans un pays à l’international est environ 2,5 fois supérieur au tarif des lignes fixes. Si vous désirez échanger la carte et si elle n’a pas encore été utilisée, veuillez remplir le formulaire ci-dessous en renseignant les informations de la carte pour laquelle vous souhaitez faire l’échange.

B. Certaines cartes d’appels ont un coût de maintenance. La taxe est déduite de chaque appel effectué. Cela peut être à l’origine d’une perte de minutes puisque le nombre total de minutes annoncé sur le site web est basé sur l’usage complet de la carte en un seul appel. Veuillez examiner les informations de la carte situées sur notre site web. Vous les trouverez en cliquant sur l’image de la carte ou sur le bouton "plus d’infos". Vous obtiendrez alors tous les frais et les taxes associés à cette carte.

Si vous avez encore des questions, veuillez remplir le formulaire de contact du support client ci-dessous.

S'il vous plaît, entrez votre information à l'aide de l'anglais (USA) caractères. Merci.