Cela peut arriver si le téléphone sonne plus de 4 fois ou reste pendant l’équivalent de 30 secondes sans connexion. L’opérateur considérera ceci comme une connexion et déduira des minutes de votre carte pour l’arrondissement. L’arrondissement peut être trouvé sur la page d’information de la carte sur CallingCards.com (cliquez sur l’image de la carte).

S’il ne vous a pas été possible de vous connecter veuillez contacter le numéro du service client situé dans l’e-mail contenant votre Code PIN. Le Service Client a autorité pour créditer ou ajouter des minutes à votre carte d’appels en utilisant leur système. Lorsque vous appelez le service client, veuillez leur fournir votre Code PIN et le numéro d’accès gratuit. Ils auront ainsi la possibilité de vérifier votre historique d’appel. Ils verront aussi que vous avez perdu des minutes et les créditeront alors à votre carte d’appels.

Cela peut être dû aux lignes internationales et aux capacités d’appel de ces lignes. Le seul conseil que nous pouvons vous donner est d’essayer de nouveau 10 minutes après. La plupart des problèmes de capacités devraient avoir été résolus dans ce laps de temps. Veuillez en référer au service client dont le numéro est situé dans l’e-mail contenant votre Code PIN. Si le problème persiste, veuillez remplir le formulaire ci-dessous.

A. Si il s’agit d’une carte téléphonique nouvelle encore non utilisée, que vous avez entré votre numéro destination et que le nombre de minutes est différent de ce à quoi vous vous attendiez au moment de l’achat.

Choisissez le critère approprié à votre situation:

B. Certaines cartes d’appels ont des taxes et un coût de maintenance. La taxe est déduite de chaque appel effectué. Cela peut être à l’origine d’une perte de minutes puisque le nombre total de minutes annoncé sur le site web est basé sur l’usage complet de la carte en un seul appel. Veuillez examiner les informations de la carte situées sur notre site web. Vous les trouverez en cliquant sur l’image de la carte ou sur le bouton "plus d’infos". Vous obtiendrez alors tous les frais et les taxes associés à cette carte.

Veuillez raccrocher et essayez de nouveau. Si vous avez perdu des minutes veuillez contacter le numéro du service client situé dans l’e-mail contenant votre Code PIN. Le Service Client a autorité pour créditer ou ajouter des minutes à votre carte d’appels en utilisant leur système. Lorsque vous appelez le service client, veuillez leur fournir votre Code PIN et le numéro d’accès gratuit. Ils auront ainsi la possibilité de vérifier votre historique d’appel. Ils verront aussi que vous avez perdu des minutes et les créditeront alors à votre carte d’appels.

Certaines cartes d’appels ont des taxes et un coût de maintenance. Le coût de maintenance est appliqué par l’opérateur dans le but de maintenir les performances et la qualité des équipements de son réseau. La taxe est déduite de chaque appel effectué. Cela peut être à l’origine d’une perte de minutes puisque le nombre total de minutes annoncé sur le site web est basé sur l’usage complet de la carte en un seul appel. Veuillez examiner les informations de la carte situées sur notre site web. Vous les trouverez en cliquant sur l’image de la carte ou sur le bouton "plus d’infos". Vous obtiendrez alors tous les frais et les taxes associés à cette carte.

C’est l’unité de base pour mesurer la longueur de votre appel téléphonique. Le standard est un arrondissement de 1 minute, comme dans le cas des services téléphoniques classiques. Les cartes d’appels prépayées peuvent avoir un arrondissement de une, deux voire trois minutes. Si l’arrondissement est de trois minutes, votre appel de 30 secondes sera considéré comme un appel de 3 minutes et votre appel de 4 minutes sera considéré comme un appel de 6 minutes.